特定のスタッフに対してメッセージの送信や返信ができない場合、以下いずれかの理由が考えられます。
記載の内容をご確認いただき、ご対応ください。
| 考えられる理由 | 確認事項 |
| 管理者アカウントとスタッフの 「エリア」または「所属」 が一致していない。 | 正しい「エリア」または「所属」に紐づけを修正してください。 |
| スタッフの【利用状況】が 「利用停止」 になっている。 | ［スタッフ一覧］から該当のスタッフの利用状況をご確認ください。 【利用状況】が 「利用停止」の場合、メッセージの送信・返信はできません。 |
| スタッフの【利用状況】が 「利用中（アンインストール）」 になっている。 | ［スタッフ一覧］から該当のスタッフの利用状況をご確認ください。 【利用状況】が 「利用中（アンインストール）」の場合、「新規メッセージ作成」の画面に表示される配信対象者に、デフォルト表示されません。【アンインストール状況】の検索窓から「全表示」、もしくは「アンインストール済み」で検索し、表示させてください。 |
| マスタデータが存在していない。 | ［スタッフ一覧］から該当のスタッフが存在しているかご確認ください。 存在していない場合、まずはスタッフマスタをアップロードしてください。 |
＜参考＞
・エリアとは？
・所属とは？
・エリア/所属変更後のメッセージについて
・スタッフの利用停止方法
・スタッフのアプリアンインストール検知機能について